POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO – VALENTI
Na VALENTI, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Confira abaixo como funcionam nossos processos de troca, devolução e reembolso.
DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO (7 DIAS)
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato com nosso suporte:
📩 suporte@valenti.com
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
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Estar na embalagem original
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Conter etiquetas e acessórios intactos
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
COMO SOLICITAR
Envie as seguintes informações:
Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail da compra
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Motivo da devolução
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções de envio.
REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
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Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas
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PIX: reembolso em até 10 dias úteis
TROCA DE PRODUTO
Caso deseje trocar, você pode solicitar dentro do prazo de 7 dias.
Se o produto estiver disponível:
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enviamos outro modelo sem custo adicional
Caso não esteja disponível:
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você pode escolher outro produto
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ou solicitar reembolso total
PRODUTO COM DEFEITO
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Caso identifique algum problema:
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envie fotos ou vídeos
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descreva o defeito
Após análise:
✔️ Se confirmado o defeito: troca ou reembolso
❌ Se não for constatado: produto devolvido ao cliente
NÃO COBERTO PELA GARANTIA
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Uso inadequado
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Desgaste natural
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Lavagem incorreta
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Danos acidentais
IMPORTANTE
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Toda solicitação deve ser feita antes do envio do produto
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Não envie o produto sem autorização prévia
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Produtos enviados fora das condições serão devolvidos
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Após o envio, não é possível cancelar imediatamente.
Nesse caso, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.